علي كل لون - الكول سنتر..!

من واقع خبرتي كممثلة خدمة عملا ودعم فني، وشغالة بقالي تلات سنين او يزيدون، قابلت أشكال وألوان، قابلت كل أنواع العملا، ودول كتير، بس هنحاول نرصد منهم هنا، أهم نوعيات...:

1- المواطن المطحون:

النوعية دي م العملا بيبقي حظه للأسف مع الشركة مش كويس، خطه مليان مشاكل، بيتصل بالشركة كل يوم، أكتر ما بيكلم مراته، حافظ أسامينا واحد واحد، وحافظ البروسيس، وعارف ان لو جبناله مدير مكافحة المخدرات ع الخط محدش هيعمله حاجة، مشاكله ملهاش حل، وغالبا بيبقي عنده ولاء غريب للشركة، متفهمش ليه، انتا من جواك وانتا بترد عليه، بيبقي نفسك تقوله "انتا ايه اللي مسكتك، ياعم امشي، ياعم سيبك" بس هو مع ذلك رافع شعار "مكملين" بصوت هشام الجخ :D

2- المهزوز:

العميل المهزوز هو أفضل وأسوأ عميل ممكن يجيلك علي الكيو قدامك، العميل المهزوز ممتاز ف أنه بيقتنع بوجهة نظرك بشكل عام، بتعمل عليه احلي شغل، وبيشتري منك بأغلي الأسعار، وأسوأ عميل لأنه ممكن يغير رأيه ف ثانية، فبعد ما تتشقلب معاه، وتعمله كل حاجة وتجيب معاه الدلمة، يقولك لأ....إلغيلي الخدمة - رجعلي الرصيد - لأ مش عاوز العرض، يعني بيحاول يرجع الرصاصة بعد ما تكون اوريدي انضربت..!

3- مرتضي منصور:"أقسم بالله هجيبك بلبوص" هو ده شعار العميل المرتضي منصور، العميل المرتضاوي بيدخل الكيو -منتفخة اوداجه-، متفهمش أوداجه دي فين بالظبط، العميل ده بيبقي اتزنق ع المحور تلات ساعات، مديره ماسح بيه الأرض، عربيته اتحكت بالجنب، مراته واكلاه شبشبين، وانتا بقي اللي ف وشه، والمفروض تستحمل، بيبقي داخل يتكلم وقاصد يا يطردك م الشغل، يا ينكد عليك يومك، وعادة انتا للأسف لما بتقفل معاه بتمسح الأرض بالعميل اللي بعديه، اللي عادة بيبقي يا "علي ابن الناس الكويسين" يا "المواطن المطحون".

4- حمدي الوزير - العنتيل - :الذئب البشري اللي قاعد فاضي ومش لاقي حاجة يعملها غير انه يتعدي علي بنات الناس، ومش أي بنات ناس، اللي حظهم التعيس رماهم انهم يشتغلو شغلانة مرهقة زي دي...

العميل الحمدي الوزير بيدخل يسأل أسئلة زي: انتي اسمك ايه؟ ويفضل يكرره بمنتهي الوقاحة وبطريقة سخيفة، بيفضل يرمي نكت سخيفة، وأحيانا تلميحات بايخة، ويفضل ينرفز فيك ينرفز فيك لحد ما يسأل السؤال السخيف" انتي متعصبة ليه" وعادة الكلمة دي بيبقي وراها جملة من نوعية "أصل انا عايش لوحدي" وعادة صوته بيدل أنه بيكلمك وهو متمطرق علي سرير ب$^&$% وبيكلمك من تحت لحاف/كوبرتة حسب الجو طبعا.

5- علي ابن الناس الكويسين:

الصبور المؤدب المحترم العسول، حد أهله ربوه بجد، أو الزمان رباه،

عادة بيكون اشتغل خدمة عملا قبل كدة عشان كدة دايما بيبقي مؤدب مع اللي بيكلمه لأنه عارف انه مش بإيده يا ولداه حاجة، بيعمل 

اي حاجة تطلبها منه، افصل التليفون، وصل التليفون، وصل م الرئيسي، إلعب باليه، مش هيقولك لأ، عشان كدة انتا لا إراديا بتلاقي نفسك مؤدب معاه، ولو متعصب بتهدي، ولو تعبان بترتاح :D

6- أساحبي:

"لا يا حبيبي مش أنا"، فقرة محمد رمضان اليومية اللي بتدخلك، "الشاب الكيوت ياخد بالشلوت" الشبح اللي سايق توكتوك وجاب تليفون صيني بعشرين جنيه وداخل يشتغلك، ويقولك S4، ومبيعرفش يتكلم انجليزي، ولا بيعرف يكتب انجليزي، ولا بيعرف يقرا عربي، وبيتعامل عادة بالرموز، أيوة، علامة الويندوز الشباك أبو أربع ألوان، شريط المهام :D م الاخر هو مبيعرفش السما م العما :D

7- باربي:

"النت مش شغال، والموبايل ده بابي جابهولي لما فركشت مع صاحبي، وانا منهارة أوي وورايا صور كتير لازم أرفعها علي انستاجرام عشان My Bestie هتقفش..." باربي عادة مطيعة جدا، بس غير صبورة، بتعرف انجلش، وهتريحك ف التعامل، أو هتسحلك -علي حسب- وعادة كسولة شوية، ولازم تسأل ع المواعيد باستفاضة، بتتواجد بكثرة في الرحاب - التجمع - مدينة نصر ومصر الجديدة بس.

8- أبلة نظيرة:الست المصرية الأصيلة فوق الأربعين سنة، وأحيانا تحت الأربعين، النت عندها قاطع وهي عاوزة تكلم جوزها فايبر، والواتس مش شغال، والفيس مش بيطلع الصور.

- طب وصلي معايا يا حاجة،

= معلش يابني انا معرفش حاجة، ومبفهمش ف الحاجات دي،

- طب فيه حد يساعدني، ابني ف الجامعة والله،

= طب ابنك لما ييجي يكلمنا، ماهو لما بييجي بيقفل عليه أوضته وبيفضل يذاكر،

= "في سري" علي فكرة يا حاجة ابنك لما بيقفل عليه أوضته بيبقي مش بيذاكر، ده غالبا بيشرب سجاير :D

9- نجيبة متولي الخولي:حافظة مش فاهمة، عادة سنها بيبقي صغير شوية، وبتبقي عنيدة جدا ومش فاهمة أي حاجة، كلمي خدمة العملا، لا انا بتكلم هنا كل مرة، يا ستي خدمة العملا، لا انا بتكلم هنا كل مرة، طب دخلي الكود وجددي الباقة،

 لا انا بتكلم هنا كل مرة، طب شكرا لاتصالك، لا اا بتكلم هنا كل مرة، عادة بتعلق ف الكلام كتير، وبتبقي محتاجة تغيير نسخة.

10- علي بيه مظهر:

بيدخل دخلك إنك لميت وانهم لميتون، معاك اللوا الدكتور أركان حرب فلان الفلاني، ورايا اعمال مهمة، وتدخل تلاقي خط النت بتاعه 256 وهو بيدفع تلاتين جنيه ف الشهر، أعمالي، مصالحي، الشركة، المصنع، جمعية المرأة المتوحشة.
واللي يغيظ انه بيتكلم بتعالي شديد جدا، ويديك محاضرات عن قد ايه انتو فاشلين كخدمة، وانتا فشلت معاه كدعم فني أو خدمة عملا..!

11- نيازي الانتهازي، أو عب راشق:حبيب ألبي، الراشق ف أي عرض، يدخلك يقولك انا زعلان يا انسة شونج، زعلان من ايه يا أفندم؟ العروض ع الويب سايت حلوة أوي، انا عاوز أستفيد بيها، بس دي عملا جداد، يقولك انا مبقاليش غير سنتين معاكو كل حاجة جداد جداد :D
وبعدين الشركة التانية ماهي عاملة عروض، وانا مخدتش غير تسع شهور عرض بس :D

وانتو أسعاركو غالية، وراوتركو وحش، وانا مبعرفش ألعب كاندي كراش ع الموبايل، الغيلي الخدمة بقي.

12- عوض البخيل:

شحنت في ديسمبر 2012 تلاتة جنيه ع الطاير اتخصم منهم عشرين قرش،

انتو شركة حرامية أساسا....والنت بتاعكو غالي، وسبحان الله بتقطعوه اخر الشهر، ما تسيبوه يوم ولا اتنين، هو هيجري حاجة، والنبي ما يجري حاجة :D :D :D

13- مجدي عبد الغني:

عميل معندوش مشاكل إلا مشكلة واحدة حصلت من أيام الهكسوس ماسكهالك زلة -شت- يفضل طول ما هو بيتكلم يقولك: والمشكلة بتاعتي السنة اللي قبل اللي فاتت حصل فيها كيت وكيت، طب دي حاجة ودي حاجة، طب مش عارف ايه، هو فاهم ان خلاص، المشكلة دي هتفضل مأثرة عليه لحد عشرين سنة قدام..!!

14- المفتش كورومبو:

ودي الحالة اللي الذكاء بيبقي فيها مؤذي لصاحبه الحقيقة، العميل اللي كان نفسه يبقي محقق سري، أو مباحث بس جاب تسعين ف المية ودخل هندسة :D
يقولك وانا ماشي ع النيل بتاع أمريكا مشيت ورا السلك، فلقيت سلك داخل ف السبلتر كدة ملوش لازمة شلته، هو اللي كان عامل مشكلة، بس النت مبقاش شغال :D

وانتا رد فعلك معاه بيتلخص ف رد توفيق عكاشة: "ارحم دين أمي :D"

15- المازوكي:المازوكي بيبقي داخل عليك ف المكالمة دخلة "المرتضي منصور" بشوية صبر وحنكة -حلوة حنكة دي- تهاندلة تلاقيه بيزيد فيها، تروح سبحان الله طالع فيه ومهزأه وماسح بيه بلاط الفلور، يروح قاطم، ومعتذر ويقلب فرخة، الراجل ده بيبقي اللوجو بتاعه "انا عايز واحدة تهزقني تهزقني تهزقني D:" 

16- رمزي:

أقل IQ في المنطقة العربية والشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا، صديق حشائش السافانا الوفي، أغبي مخلوق في مصر، اعتبر نفسك بتكلم رمزي، طب دوس علي Setting لا الموبايل عربي، طب دوس ع الظبط، لا انا عندي اعدادات :D طب اضغط، أيوة ضغطت.....ايوة ايه اللي قدامك، مفيش حاجة قدامي، هو الموبايل ف ايد حضرتك، لا، الموبايل مع حمادة ابني ف المدرسة.

هنا يو فيل لايك: هاتلي الحباية من ع الجمل بسرعة يا حسام...

17- البحث عن فضيحة:
العميل المفضوح، بيكلمك ومراته بتهزقه، العميلة بتكلمك وهي بتغير لأبنها والبنت عاوزة تعمل بيبي، وهي تقوله بصوت مسرسع "لا ف البوتي يا جانا ف البوتي"، ذنبي انا ايه اعرف ان بنتك بتعمل بيبي ف بوتي ولا ابنك بيقشط ولا مراتك جايبالك شاي ناقص سكر...!

18- Outdoor Man:الشنتيح اللي بيكلمك من الشارع، وجنبه كمية كلاكسات تزعج قارة بحالها، بيييييييييييييب بيييييييييبت، اتشرف بالاسم: بيييييييييييييب بييييييييييييييييييييب.

19- الجزيرة الوثائقية:
وده العميل اللي بينقلك لحظة بلحظة اللي بيحصل ف البيت عنده، اللمبة نورت، الخط بيوش وشتين ف أول تلات دقايق ف المكالمة بعد كدة الوش بيبقي منتظم ف شكل ضربات قلب، الدبانة وقفت ع الراوتر خمسة فيمتو ثانية بعد كدة طارت.

هذا وقد استكفينا من العاهات اللي بتقابلنا وإلي اللقاء مع عاهات تانية :D